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Discussione: Attenzione pacchetti tagliandi

  1. #1
    Audi lover
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    Predefinito Attenzione pacchetti tagliandi

    Volevo portarvi a conoscenza,ma forse lo sapete già e sono io ingenuo,che audi usa una pubblicità dei loro pacchetti direi tendenzialmente ingannevole..........
    se andate sul sito audi.it, dal menu' in alto a sinistra ,scegliete servizi e manutenzione e poi piani di manutenzione audi vedete che stanno facendo una campagna di "sconti" intorno al 30% che prevede sui tagliandi fino a 4anni/60000km (specifico quello che ho preso io) il seguente piano di manutenzione prepagato (copio incollo dal sito)

    Per 4 anni / 60.000 km
    - Ispezione con cambio olio e filtro olio
    - Filtro antipolline
    - Liquido circuito freni
    - Candele (per motori benzina)
    - Cambio olio S tronic
    - Cambio olio Haldex
    - Revisione bombole gas metano (per vetture g-tron)

    e io leggo CAMBIO OLIO S.Tonic e cambio olio HALDEX

    E mi dico.............figo dai,vediamo quanto costa.............metto audi A5(usata in quanto presa con 6000km in conce ufficiale) ed esce 763 euro iva inclusa ........e mi dico OTTIMO dai,compro subito,tanto son già al primo tagliando dei 30kkm che costa circa 450 figuriamoci il secondo con olio cambio automatico ed haldex

    lo sottoscrivo tramite il concessionario che me l'ha venduta(lontano da me per cui non puo gestirmi i tagliandi),mi arriva una mail e pago con CC............arriva immediatamente il contratto,che sorpresa NON COMPRENDE su Audi A5,A4,A6,A7, il cambio olio Stronic e haldex

    mi incazzo subito,mando immediatamente mail ma non risponde nessuno!..........ieri mi reco in concessionario per verificare cosa vedono loro a sistema e mi dicono che anche loro non vedono il cambio olio Stronic ed Haldex
    mi girano le palle ancor di piu ed inizio con mail a raffica finche oggi ricevo questa risposta da bottegai truffatori di bassa categoria che sostanzialmente mi dice di mettermela in tasca perche confermano la tabella e sulla A5 quello che loro pubblicizzano NON CORRISPONDE A VERITA'.......peccato loro rispondano con la frase "ove previsto",mentre sulla pubblicità che allego c'e' scritto "OVE PRESENTE"Pubblicità sito VWFS.jpg

    al limite della legalitàrispostaVWFS.jpg

  2.  

  3. #2
    Audi lover
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    che tristezza. i soliti furbetti che si inventano sempre nuove trappole per truffare i clienti. Da un marchio come Audi non me lo sarei aspettato.

    prova a segnalare il fatto della pubblicita' ingannevole alle associazioni consumatori, o all'AGCOM, e anche a striscia la notizia... (mi sa che funziona piu' quest'ultima, che le varie autorita'...).

    esempio: https://www.agcm.it/servizi/segnala-on-line

    ci credo poco, temo che non si otterra' alcun risultato, perche' l'uffico legale Audi avra' gia predisposto tutta una serie di cavilli, "asterischi" che rinviano a clausole "scritte in piccolo" ecc ecc.
    E il cliente accetta tutti quei cavilli, quando clicca "acquista" nel sito.
    tra l'altro, i sitoi di solito richiedono sempre una doppia conferma... come la doppia firma per le clausole vessatorie nei contratti cartacei (vedi la modulisitica di banche, assicurazioni, ecc)
    Ultima modifica di gian8p; 25-02-2021 alle 14:39

  4. #3
    Audi lover L'avatar di dalcro
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    Speriamo non facciano di peggio, come rifiutare il tagliando olio se il CdB non lo chiede....
    E comunque sempre solo quanto a piano, anzi, intanto non cambiano il filtro aria e filtro carburante per 60.000km
    Finirà che gli porti la macchina e ti chiedono soldi.

  5. #4
    Audi lover
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    Adesso per intanto ho mandato mail al customer service e vediamo cosa dicono ....ma già m immagino ....sul forum Audi A4 di Facebook nn sono L unico ad essere stato preso per il C....comunque attendo loto risposta è poi metto giù tutto bello in chiaro e mando a 4R,automobilismo ,auto ,consumatori ecc ecc
    Onestamente nn è nemmeno un anno che ho L auto e mi son reso conto che io con L audi non vado propio d’accordo ....ne hanno già fatte davvero troppe ( a cominciare dalla storia del piantone dello sterzo che nn ho digerito per niente ).....cioè rendiamoci conto l’Audi che fa pubblicità ingannevole ....ridicoli

  6. #5
    Audi lover
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    Stamattina mi ha chiamato un'impeigata di Audi da verona ,abiamo riprovato insieme a fare il contratto pacchetti on line e la situzione si aggrava..........per loro............evidentemente e' stato sbagliato il sito perche' da quello che ho capito non era loro intenzione inserire nel pacchetto 4/60000km anche il cambio olio Haldex ed Stronic,pero' non solo e ' pubblicizzato,ma ovvimente compilando anche il form adesso in questo momento e mettendo audi A5 esce anche la scritta " IL SERVIZIO DI MANUTENZIONE SCELTO INCLUDE" con di nuovo l'elenco sotto che comprende OVE PRESENTE il cambio olio haldex ed Stronic

    al momento NON SA COSA DIRMI,in quanto la mia richeista e' stata semplice,l'errore e' vostro,cambiatemi il contratto ed includetemi i due servizi comprati........riferisce e mi faraà sapere in quanto sono cose che tratta volkswaghen financial service e non direttamente audi italia..........cmq che il sito sia sbagliato e' palese
    vedremo

  7. #6
    Audi lover L'avatar di dalcro
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    Ciao,
    mi pare ci sia qualcosa nel Codice di consumo per cui si ha il diritto di pagare il prezzo esposto: se un orefice mette in vetrina un Rolex chiaramente identificato e chiaramente prezzato a 500Euro (anzichè 5.000), il tutto inequivocabile, hai diritto all'acquisto di suddetto Rolex al prezzo dichiarato, anche se errato.
    Quindi a quel prezzo devono farti il tagliando che hanno dichiarato, comprensivo di DSG e Haldex (anche perchè in realtà il tuo caso è ancora peggiore perchè se tolgono i servizi dichiarati decade anche la convenienza della proposta commerciale) .
    tieni duro!

  8. #7
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    uhm, il rimpallo di responsabilità con Wv financial service e' un ottimo inizio... veramente un classico: e' sempre colpa di qualcun altro.
    temo che l'ufficio legale Audi, sicuramente a conoscenza del problema "tagliando del cambio automatico e dell'haldex" (non sarai mica il primo cliente che si lamenta!), avra' già predisposto un qualche cavillo legale, a loro vantaggio, e il cliente si "attacca".

    mi viene da pensare che ci siano degli "asterischi" nel sito, che rinviano alle solite clausole "scritte in piccolo", che il cliente non legge mai, ma che ha tacitamente accettato.
    Oppure c'e' la formula classica "salvo errori ed omissioni", che si vede spesso nei volantini cartacei dei supermercati ecc.
    in sintesi: tutti i venditori si mettono al riparo da rischi legali, errori di stampa ecc, ben prima della stipula dei contratti col cliente, e Audi di sicuro non e' da meno.

    io a questo punto -per non andare avanti a litigare per molti mesi, con il call centre o altri uffici Audi- proverei a puntare sul "diritto di ripensamento" (entro 14 gg?? da verificare), e proverei a chiedere l'annullamento del contratto di manutenzione, con il conseguente rimborso della somma pagata.

    Poi la manutenzione della tua macchina la fai altrove (es. bosch car service o altre officine), e spendi di sicuro meno rispetto alla "super-promozione con sconto 30%" prevista dalle conce Audi.
    Ultima modifica di gian8p; 25-02-2021 alle 15:35

  9. #8
    Audi lover
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    Citazione Originariamente Scritto da gian8p Visualizza Messaggio
    uhm, il rimpallo di responsabilità con Wv financial service e' un ottimo inizio... veramente un classico: e' sempre colpa di qualcun altro.
    temo che l'ufficio legale Audi, sicuramente a conoscenza del problema "tagliando del cambio automatico e dell'haldex" (non sarai mica il primo cliente che si lamenta!), avra' già predisposto un qualche cavillo legale, a loro vantaggio, e il cliente si "attacca".

    mi viene da pensare che ci siano degli "asterischi" nel sito, che rinviano alle solite clausole "scritte in piccolo", che il cliente non legge mai, ma che ha tacitamente accettato.
    Oppure c'e' la formula classica "salvo errori ed omissioni", che si vede spesso nei volantini cartacei dei supermercati ecc.
    in sintesi: tutti i venditori si mettono al riparo da rischi legali, errori di stampa ecc, ben prima della stipula dei contratti col cliente, e Audi di sicuro non e' da meno.

    io a questo punto -per non andare avanti a litigare per molti mesi, con il call centre o altri uffici Audi- proverei a puntare sul "diritto di ripensamento" (entro 14 gg?? da verificare), e proverei a chiedere l'annullamento del contratto di manutenzione, con il conseguente rimborso della somma pagata.

    Poi la manutenzione della tua macchina la fai altrove (es. bosch car service o altre officine), e spendi di sicuro meno rispetto alla "super-promozione con sconto 30%" prevista dalle conce Audi.

    a mio avviso,dato che e' un'offerta momentanea con sconto 30%,chi ha fatto il sito l'ha propio sbagliato.............non ci sono asterischi ,anzi

    www.vwfs.it

    compare subito AUDI ADDITIONAL CARE

    si clicca su acquista piano di manutenzione e ti fa cambiare sito

    https://piani-audi.vwfs.it/

    clicchi,anche qui,su acquista piano,accedi ad una pagina col form per selezionare il modello.

    A5 due volte (le scelte sono guidate senza motore ecc ecc)

    sotto clicchi 4anni/60000km ed appaiono i servizi compresi, col prezzo scontato a destra,su haldex e stronic dice OVE PRESENTE

    addirittura sotto c'e' una scritta nera "IL SERVIZIO DI MANUTENZIONE SCELTO INCLUDE",cliccaci sopra e ribadiscono l'inclusione di 1 cambio olio s-tronic,1cambio olio haldex sempre OVE PRESENTE (su una A5 quattro s tronic e' presente)


    poi loro mandano un piano diverso..........ovvio ho già fatto tutti gli screen shot e stamattina si e' accorta anche l'impiegata audi che mi ha telefonato......io credo che senza troppe storie dovrebbero ammettere scusi abbiamo sbagliato,mi integrino il piano,e per i prossimi clienti cambino il sito

    su quante lamentele abbiano ricevuto non ne ho idea,ti dico solo che su FB il piano e' stato sottoscritto da tre persone e l'unica che si e' accorto son stato io perche' ho stamapato il contratto,me lo sono letto bene,ed ho fatto controllare anche a sistema dal concessionario (il quale e' rimasto basito).......
    dopodiche' possono anche mandarmi a quel paese,cambiare il sito,e dirmi che me lo prendo in quel posto........non ho voglia di dire all'avvocato di mandare una lettera e far cause per 500 euro di differenza perche' mi costa di più il legale...........ma presumo che con quel sito di fronte a qualsiasi giudice perdano alla prima udienza

    la vwfs nella sua mail da ladri risponde OVE PREVISTO.......che poi anche li sarebbe discutibile (perche' il piano manutenzione auto lo prevede),loro intendono OVE PREVISTO dal contratto piani.......e' un po da ponzio pilato sta cosa.....non sta in piedi secondo me.........e' evidente che se non volevano intendere cambiare olio haldex e cambio automatico ha sbagliato chi ha compilato i contenuti del sito stesso

  10. #9
    Audi lover
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    in effetti, dal sit pare che le vettue 2 ruote motrici e con cambio manuale, pagano la stessa somma per il tagliando.
    e' una evidente contraddizione.

    temo che nn sara' facile risolvere la tua situazione.
    in bocca al lupo.

  11.  

  12. #10
    Audi lover
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    Scusate ragazzi ma mi viene solo un dubbio prima di Rompere le così dette con lettere all associazione consumatori ,quattro ruote ,Auto ed Al volante ...
    Perché se sono intelligenti e non scemi L inculata è prestata ad hoc ....mi spiego meglio ....c’è scritto da qualche parte che le auto Stronic e anche quattro ,nello specifico L Audi A4/A5 B9 debbano fare il cambio olio del cambio automatico a 60000km ?
    Oppure sono “consigli “ del concessionario ?.....perché è ben diversa alla questione nel senso se c’è nero su bianco sulla tabella di marcia che a 60 mila km L olio dell Stronic vada cambiato è un conto se invece non c’è scritto ed è un consiglio ....beh ....legalmente hanno ragione loro (ove previsto come pubblicizzato ma se non fosse previsto ....)

    - - - Updated - - -

    EDIT
    la concessionaria mi ha mandato i piani di manutenzione ufficiali..........dunque l'olio Haldex NON va sostituito,ma quello dell S-tronic invece SI ed e' una rpocedura ufficiale..........adesso vado avanti a rompere i coglioni a quei truffatori della vwfs

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