Io ho avuto le seguente disavventura (ancora irrisolta) con un Kit Xenovision "standard" da 35W acquistato qualche mese fa on-line e (parzialmente) montato su una VW New Beetle 1.9TDI Kite.
La causa di tutto è che una delle centraline è risultata non funzionante. L'elettrauto ha perso 2h a fare delle controverifiche per escludere altri problemi (ad es. ha invertito le 2 centraline e provato altre lampadine).
La mia richiesta di intervento in garanzia è stata presa in carico con notevole ritardo, nonostante avessi sottolineato l'urgenza (ancora oggi vado in giro con un faro Xenon e uno alogeno). Almeno si sono scusati. Ho spedito la centralina in assistenza ovviamente a mie spese.
Dopo un po' di tempo mi è stato comunicato che la centralina, verificata al banco, risultava "perfettamente funzionante" e pertanto dovevo pagare anche le spese di spedizione per il viaggio di ritorno. Mi si dice che già ero stato "graziato" perché non dovevo pagare i 18€ dell'intervento, come da condizioni d'uso. Faccio notare che da nessuna parte nelle condizioni d'uso (http://www.xenovision.it/catalog/conditions.php) si asserisce che l'intervento in garanzia debba essere pagato, altrimenti di che garanzia si tratterebbe? E come fa un utente a verificare che un intervento di riparazione è stato fatto o meno? E' chiaro che in questo caso il venditore ha sempre interesse a dichiarare il prodotto "perfettamente funzionante", in modo tale che le spese di spedizione al ritorno siano a carico dell'acquirente.
Ma la cosa che più mi stupisce è che mi si propone "una centralina completamente nuova a 22€ compresa spedizione" (riporto di sotto la mail). Questo avrebbe dovuto farmi insospettire, perché indicativo di qualche problema sulla vecchia centralina. Intenzionato però a non voler spendere altri soldi per avere un prodotto che ho già pagato, dò l'ok per la rispedizione della centralina risultata "perfettamente funzionante".
Ricevo la centralina, la faccio rimontare, si accende per un secondo (a detta dell'elettrauto), dopodiché smette di funzionare. L'elettrauto fa le solite contro-verifiche (inversione, cambio lampadine, ecc.) per assicurarsi che il problema sia effettivamente di quella centralina, ripristina il faro alogeno e mi addebita l'intervento.
Morale della favola: ho quasi litigato con l'elettrauto, ho perso tempo e denaro, sono rimasto 2gg senza auto e circolo da 2 mesi con fari visibilmente diversi a rischio di essere fermato dalla stradale.
E pensare che avevo scelto Xenovision pensando che fosse il top in termini di affidabilità e garanzia. Ho anche riscontrato in un paio di casi la mancata accensione dell'unico faro Xenon installato (si è poi acceso dopo qualche tentativo) ed il fatto che le spie di accensione anabbaglianti sul cruscotto hanno smesso di funzionare (anche se questo è un problema trascurabile).
Ora ho notificato la questione all'assistenza Xenovision e sono in attesa di risposta, ma credo che nel frattempo acquisterò un altro kit da un altro produttore più serio ed affidabile.
In ogni caso vi tengo aggiornati sugli sviluppi della faccenda.
Saluti,
Francesco
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Date: Sun, 3 Apr 2011 19:09:12 +0200
Subject: XENOVISION
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Salve Francesco,
siamo in attesa del pagamento delle spese di spedizione per la centralina da lei speditaci (7,95€) oppure se vuole, possiamo spedirle una centralina completamente nuova a 22€ compresa spedizione.
Resto a disposizione
Cordialmente,
Francesca
Assistenza Xenovision