Marco Baiguini
14-04-2016, 17:36
Buonasera,
di seguito racconto l'esperienza che sto vivendo a seguito di un intervento in garanzia eseguito sulla mia A6 Allroad da parte di una concessionaria ufficiale Audi.
Nel mese di gennaio 2016 mi sono recato presso una concessionaria ufficiale Audi per un tagliando ordinario e per segnalare un'anomalia, per me è stata la prima volta in questa concessionaria in quanto la mia concessionaria di fiducia non rientra più nei service ufficiali Audi.
L'anomalia subito riscontrata è la seguente: tenditore di distribuzione rumoroso, visto che alla lunga avrebbe potuto creare seri problemi e visto che ormai la garanzia dell'auto era al termine, con il capo officina abbiamo deciso di intervenire immediatamente.
L'autovettura è rimasta in concessionaria per 5 giorni lavorativi, visto che il lavoro era molto lungo, è stato smontato parte del motore, del cambio, ruote anteriori, braccini e tutto quello che ne consegue, ho personalmente visto l'auto smontata durante una visita in officina durante i 5 giorni di intervento, una volta ritirata l'auto e il problema risolto tutto è continuato nella norma.
La settimana scorsa mi reco dal mio gommista di fiducia da cui mi servo da molti anni per la sostituzione degli pneumatici invernali con quelli estivi e subito mi è stato fatto notare che gli pneumatici (montati nuovi a novembre 2015, ho la regolare fattura che attesta questo) mi ritrovo con gli pneumatici anteriori completamente consumati nella parte esterna, la stampa interna del gommista attesta che la convergenza era sfasata di 3,5 mm. a ruota.
A detta del gommista avrei dovuto prendere una buca o un marciapiede per sfasare la convergenza in questo modo, questo ovviamente non è successo vista l'attenzione che presto alla mia auto, non resta quindi che attribuire la colpa alla concessionaria che ha svolto l'intervento, che a detta del mio gommista dopo un intervento simile era OBBLIGATA a fare di nuovo una convergenza, vista la forte attenzione da parte di Audi verso l'assistenza.
Nel frattempo chiamo l'ex capofficina della mia concessionaria Audi di fiducia, gli racconto i fatti, abbiamo analizzato insieme la fattura che attesta nel dettaglio (sono indicate persino le singole visti sostituite) che la concessionaria che ha eseguito l'intervento mi ha fornito, della voce "convergenza" non c'è traccia, e dopo essermi sentito dire da questa persona esperta che dopo un intervento simile è impensabile non fare di nuovo la convergenza, capisco che la colpa è da attribuire totalmente alla concessionaria che ha eseguito l'intervento.
Chiamo la concessionaria e dopo vari tentativi di sapere qualcosa (visto il danno che mi ha creato pari ad €. 700,00), mi sento rispondere che Audi non obbliga a fare la convergenza in situazioni di interventi simili al mio e di conseguenza loro non hanno responsabilità e di agire nel modo più corretto secondo me.
Non mi arrendo e chiamo il servizio Audi Italia, racconto nel dettaglio la mia vicenda all'operatore e mi sono solo sentito dire che se la concessionaria che ha effettuato l'intervento non ha ritenuto opportuno rifare la dovuta convergenza, significa che non andava fatta e che l'unica cosa che lui (l'operatore) poteva fare era sentire il capo officina della concessionaria in questione e che una volta sentita la risposta (sicuramente avrebbe detto che lui non era tenuto a svolgere la convergenza) Audi non avrebbe potuto fare nulla.
In conclusione mi ritrovo con un danno creato di €. 700,00 e nessuno che ne risponde, su un'auto acquistata poco più di due anni fa e costata €. 76.000,00, questo è il servizio e l'attenzione che Audi Italia e la rete ufficiale Audi riservano ad un cliente che attualmente è proprietario di 3 Audi e negli anni passati è stato in totale proprietario di 7 Audi.
L'unica soluzione resta interpellare il mio Avvocato ma preferisco tenerla come ultima ipotesi.
Se qualcuno di Voi avesse vissuto situazioni simili e sa indicarmi qualche soluzione a riguardo ne sarei davvero grato.
Grazie mille davvero a tutti coloro si interesseranno alla mia situazione.
Marco
di seguito racconto l'esperienza che sto vivendo a seguito di un intervento in garanzia eseguito sulla mia A6 Allroad da parte di una concessionaria ufficiale Audi.
Nel mese di gennaio 2016 mi sono recato presso una concessionaria ufficiale Audi per un tagliando ordinario e per segnalare un'anomalia, per me è stata la prima volta in questa concessionaria in quanto la mia concessionaria di fiducia non rientra più nei service ufficiali Audi.
L'anomalia subito riscontrata è la seguente: tenditore di distribuzione rumoroso, visto che alla lunga avrebbe potuto creare seri problemi e visto che ormai la garanzia dell'auto era al termine, con il capo officina abbiamo deciso di intervenire immediatamente.
L'autovettura è rimasta in concessionaria per 5 giorni lavorativi, visto che il lavoro era molto lungo, è stato smontato parte del motore, del cambio, ruote anteriori, braccini e tutto quello che ne consegue, ho personalmente visto l'auto smontata durante una visita in officina durante i 5 giorni di intervento, una volta ritirata l'auto e il problema risolto tutto è continuato nella norma.
La settimana scorsa mi reco dal mio gommista di fiducia da cui mi servo da molti anni per la sostituzione degli pneumatici invernali con quelli estivi e subito mi è stato fatto notare che gli pneumatici (montati nuovi a novembre 2015, ho la regolare fattura che attesta questo) mi ritrovo con gli pneumatici anteriori completamente consumati nella parte esterna, la stampa interna del gommista attesta che la convergenza era sfasata di 3,5 mm. a ruota.
A detta del gommista avrei dovuto prendere una buca o un marciapiede per sfasare la convergenza in questo modo, questo ovviamente non è successo vista l'attenzione che presto alla mia auto, non resta quindi che attribuire la colpa alla concessionaria che ha svolto l'intervento, che a detta del mio gommista dopo un intervento simile era OBBLIGATA a fare di nuovo una convergenza, vista la forte attenzione da parte di Audi verso l'assistenza.
Nel frattempo chiamo l'ex capofficina della mia concessionaria Audi di fiducia, gli racconto i fatti, abbiamo analizzato insieme la fattura che attesta nel dettaglio (sono indicate persino le singole visti sostituite) che la concessionaria che ha eseguito l'intervento mi ha fornito, della voce "convergenza" non c'è traccia, e dopo essermi sentito dire da questa persona esperta che dopo un intervento simile è impensabile non fare di nuovo la convergenza, capisco che la colpa è da attribuire totalmente alla concessionaria che ha eseguito l'intervento.
Chiamo la concessionaria e dopo vari tentativi di sapere qualcosa (visto il danno che mi ha creato pari ad €. 700,00), mi sento rispondere che Audi non obbliga a fare la convergenza in situazioni di interventi simili al mio e di conseguenza loro non hanno responsabilità e di agire nel modo più corretto secondo me.
Non mi arrendo e chiamo il servizio Audi Italia, racconto nel dettaglio la mia vicenda all'operatore e mi sono solo sentito dire che se la concessionaria che ha effettuato l'intervento non ha ritenuto opportuno rifare la dovuta convergenza, significa che non andava fatta e che l'unica cosa che lui (l'operatore) poteva fare era sentire il capo officina della concessionaria in questione e che una volta sentita la risposta (sicuramente avrebbe detto che lui non era tenuto a svolgere la convergenza) Audi non avrebbe potuto fare nulla.
In conclusione mi ritrovo con un danno creato di €. 700,00 e nessuno che ne risponde, su un'auto acquistata poco più di due anni fa e costata €. 76.000,00, questo è il servizio e l'attenzione che Audi Italia e la rete ufficiale Audi riservano ad un cliente che attualmente è proprietario di 3 Audi e negli anni passati è stato in totale proprietario di 7 Audi.
L'unica soluzione resta interpellare il mio Avvocato ma preferisco tenerla come ultima ipotesi.
Se qualcuno di Voi avesse vissuto situazioni simili e sa indicarmi qualche soluzione a riguardo ne sarei davvero grato.
Grazie mille davvero a tutti coloro si interesseranno alla mia situazione.
Marco