Visualizza Versione Completa : Help bruttissima esperienza acquisto rete audi
Lukadalessandro
05-08-2016, 01:23
Ciao a tutti,
oggi ho fatto una scoperta alquanto raccapricciante in seguito al mo acquisto , cercherò di spiegarvi al meglio.
Un paio di week fa ho ritirato un "usato prima scelta plus" audi a 4 avant presso una notissima concessionaria toscana, se non è contrario al regolamento, con piacere vi dirò quale, così da stare in guardia, ad ogni modo, mentre tornavo a casa accendo i fari e....lampada allo xeno bruciata, mando un sms al venditore che non mi risponde nemmeno, poco male tanto è in garanzia, pochi giorni dopo , mi accorgo che le gomme anteriori sono diverse, sia come usura che come modello, mi metto in contatto con la concessionaria che mi dice che al momento della ceck non è risultata nessuna anomalia ne come gomme, ne come fari, e mi manda la check di preconsegna, evidentemente compilata a tavolino senza targa ne n telaio dove si evince che era tutto regolare....inoltre scrivevano che hanno provato il cambio manuale e funzionamento frizione, peccato si tratti di un multitronic....bestiale, comunque mi confermano di non potere più intervenire.
Oggi la porto in un altra concessionaria x la sostituzione dello xeno ed emergono altre incongruenze:
- non sarebbe stato fatto il tagliando di preconsegna cosi come previsto dal contratto, non risulta ne dal portale audi, ne dal libretto tagliandi
- anche le ruote dietro sebbene uguali come modello e tipo, sono diverse come usura
- come già detto anche le ruote anteriori sono diverse anche come tipo, quindi l'auto non potrebbe nemmeno circolare
Il capoofficina l'ha provata e guardata in maniera attenta e pur non potendo escluderlo, non ha trovato segni evidenti di sinistri, inoltre anche i km sembrerebbero coincidere.
Ora la Prima domanda che voglio porvi è:
quale potrebbe essere il motivo di avere le 2 ruote di sinistra nuove? entrambe 7 mm di battistada, contro le 2 di dx a 4 mm (come detto le 2 anteriori diverse come modello)
Cosa mi consigliate di fare con questo maledetto concessionario che
1. probabilmente non ha fatto il tagliando come scritto da contratto
2. mi ha venduto un auto con le ruote anteriori diverse quindi non omologate
Mi trovo ad avere speso 25mila e rotti e a cambiare le gomme/rifare il tagliando x sicurezza....a spese mie???
sono incazzato nero, ho chiamato audi che mi dice di non poter intervenire se non chiedendo spiegazioni, quando poi io le condizioni di vendita le ho lette sul sito audi, l'auto l ho scelta sul sito audi ecc....
Che consigliate?
Vi prego di non divagare su ciò che potevo fare o no fare prima, vi assicuro che guardato bene l'auto...certo non mi potevo aspettare un discorso di gomme del genere.
Fatemi sapere
Grazie 1000
pierfrancesco19
05-08-2016, 01:41
- come già detto anche le ruote anteriori sono diverse anche come tipo, quindi l'auto non potrebbe nemmeno circolare
Che consigliate?
Vi prego di non divagare su ciò che potevo fare o no fare prima, vi assicuro che guardato bene l'auto...certo non mi potevo aspettare un discorso di gomme del genere.
Fatemi sapere
Grazie 1000
mi permetto di dirti che forse non hai controllato poi così bene l'auto, le gomme se fossero state diverse come tipo e avessi fatto un controllo scrupoloso prima di fargli l'assegno, te ne saresti accorto.
Lukadalessandro
05-08-2016, 07:14
Siamo alle solite, chiedo un aiuto su cosa fare ora e mi si dice cosa dovevo fare prima quando ho espressamente chiesto di non parlarne perche non è utile, ho controllato l usura pneumatici lato sx....di certo non ti aspetti da AUDI che legomme a sx e dx siano diverse, allora vale tuttto, avrei dovuto anche chiedere di assistere al tagliando alla carrozzeriea ecc...
matteoravenna
05-08-2016, 08:05
Io credo che ci si affidi a reti ufficiali Audi , pagando pure qualcosa in più , proprio per non incappare in situazioni del genere. Un trattamento di questo tipo ce lo si può aspettare da un concessionario generico multimarche. Non da Audi.
Per quanto ne so , la politica della casa madre è molto attenta al servizio che le varie filiali riservano al cliente.
Il mio consiglio è quello di continuare a segnalare le gravi mancanze di questa concessionaria al servizio clienti Italia.
newentry
05-08-2016, 08:06
Cosa fai se hai mal di pancia? Vai dal medico.
Cosa fai se si rompe la macchina? Vai dal meccanico. E via dicendo.
In questo caso ti consiglierei di porre il quesito ad un bravo avvocato e vedrai che avrai una risposta soddisfacente ;)
mario2000
05-08-2016, 08:20
Purtoppo per te, visto che la concessionaria non ti viene incontro e la casa madre non abbia voglia di intervenire, l'unico modo è quello di minacciare le vie legali con una comunicazione di un avvocato che gli faccia presente le inadempienze contrattuali.....
Purtoppo per te, visto che la concessionaria non ti viene incontro e la casa madre non abbia voglia di intervenire, l'unico modo è quello di minacciare le vie legali con una comunicazione di un avvocato che gli faccia presente le inadempienze contrattuali.....
e quali sarebbero esattamente?
se sostengono di avere controllato l'auto, e che l'auto secondo loro era a posto hai poco da fare.
non facciamogli spendere inutilmente soldi anche per l'avvocato..
mario2000
05-08-2016, 08:38
Il fatto di non aver eseguito il tagliando di preconsegna è sicuramente un fatto molto grave....
Non certo facile da dimostrare, anche se una certificazione di un meccanico di un'altra concessionaria Audi potrebbe aiutare....
Quale altro modo ci sarebbe se uno scoprisse che il tagliando non è stato mai effettuato prima della consegna, per dimostrarlo?
Visto che a quanto pare le segnalazioni alla casa madre lasciano il tempo che trovano, dobbiamo rassegnarci ad essere presi in giro senza poter fare nulla per tutelarci?
mario2000
05-08-2016, 08:38
Il fatto di non aver eseguito il tagliando di preconsegna è sicuramente un fatto molto grave....
Non certo facile da dimostrare, anche se una certificazione di un meccanico di un'altra concessionaria Audi potrebbe aiutare....
Quale altro modo ci sarebbe se uno scoprisse che il tagliando non è stato mai effettuato prima della consegna, per dimostrarlo?
Visto che a quanto pare le segnalazioni alla casa madre lasciano il tempo che trovano, dobbiamo rassegnarci ad essere presi in giro senza poter fare nulla per tutelarci?
Il fatto di non aver eseguito il tagliando di preconsegna è sicuramente un fatto molto grave....
Non certo facile da dimostrare, anche se una certificazione di un meccanico di un'altra concessionaria Audi potrebbe aiutare....
Quale altro modo ci sarebbe se uno scoprisse che il tagliando non è stato mai effettuato prima della consegna, per dimostrarlo?
Visto che a quanto pare le segnalazioni alla casa madre lasciano il tempo che trovano, dobbiamo rassegnarci ad essere presi in giro senza poter fare nulla per tutelarci?
ti sei risposto da solo.
Non è facile da dimostrare..
un meccanico non è titolato per certificare che non è stata tagliandata.
Come minimo serve un perito.
purtroppo da quanto ho capito l'unica prova di tale mancanza si evince dallo storico sul database VW, ma questa certificazione non può essere rilasciata al cliente, quindi non hai in mano nulla per dimostrare ciò.
rivolgersi a terze parti secondo me sono altri soldi buttati.
forse l'unica è fare presente "insistentemente" la cosa al concessionario dove ha acquistato l'auto, millantando di fare casino platealmente, magari mentre ci sono altri clienti in attesa.
fidati che in concessionaria temono più un "rompiballe" che un avvocato.
- - - Updated - - -
il discorso delle gomme invece non l'ho capito bene
gomme diverse possono essere montate tranquillamente, purchè identiche sullo stesso asse, e con misure riportate sulla carta di circolazione.
In questo caso nessuna inadempienza, e nemmeno problemi nella guida.
per quanto riguarda il consumo anomalo dx e sx, anche qui se non si sono raggiunte le misure minime di usura il concessionario "è a posto", nel senso che non ha venduto un prodotto deteriorato.
da un punto di vista tecnico invece non capisco come vi possa essere tale differenza di consumo.
Sarebbe normale se le 4 gomme fossero uguali
(penserei che hanno eseguito la rotazione e hanno confuso una ruota con un altra)
ma essendo le ruote diverse, obbligatoriamente vanno montate a coppie, quindi l'unica inversione possibile sarebbe tra ruote dello stesso asse, cosa che non giustificherebbe un consumo maggiore, come nel caso dell'asse in cui hai trazione)
pero difetti di geometria li escluderei, se le gomme appaiono consumate in modo uniforme.
potrei solo ipotizzare che per i motivi più svariati siano state sostituite tutte e 4, recuperandole dal magazzino dove tengono le gomme in giacenza.
nelle concessionarie, ci sono anche i veicoli a leasing, che vengono acquistati e poi dati dentro.
nel frattempo, su questi veicoli viene eseguito il cambio gomme invernali-estive, ma quando il veicolo viene poi rivenduto, puntualmente rimane un treno di gomme usate in giacenza nel magazzino della concessionaria.
molto spesso, quando la concessionaria deve approntare un usato, utilizza quelle gomme, che solitamente sono ancora buone.
non vorrei, che abbiano usato quelle, e montato gomme prendendole senza controllare l'usura
ad esempio, quelle gomme potrebbero far parte di due treni differenti.
avrebbero potuto prendere erroneamente una gomma anteriore e una posteriore di un tipo anzichè ad esempio le due posteriori, e così pure per le altre due gomme.
è un ipotesi fantasiosa, se pur possibile, ma è l'unica che mi vine in mente per giustificare uan differenza di consumo così marcata come quella descritta.
Magnabuffi
05-08-2016, 10:46
Sono d'accordo con Marzo, vai in conce incaxxato nero e fai casino, io perlomeno farei così
mi permetto di dirti che forse non hai controllato poi così bene l'auto, le gomme se fossero state diverse come tipo e avessi fatto un controllo scrupoloso prima di fargli l'assegno, te ne saresti accorto.
Quoto
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... Per quanto ne so , la politica della casa madre è molto attenta al servizio che le varie filiali riservano al cliente.
da quando hanno cominciato con questa politica? Pochi gg fa??
Basandomi sulle mie esperienze, e quelle di alcuni amici (ma sono dati non significativi a livello statistico, solo 5 clienti su qualche milione di clienti nel mondo...), posso dire che negli ultimi 20 anni non è mai successo che le case madri tutelassero il cliente.
... Il mio consiglio è quello di continuare a segnalare le gravi mancanze di questa concessionaria al servizio clienti Italia.
non caverai un ragno dal buco. Audi italia è un "muro di gomma": molte belle parole, con risposte precompilate, standardizzate per tutti i clienti, una sorta di "risposta automatica" alle mail, ma zero soluzioni ai problemi.
Il nostro amico dice: la Macchina l'ho scelta e comprata nel sito audi italia, sezione "prima scelta plus" (le loro auto "migliori". Pensa alle altre...).
Nella Verifica pre-consegna, i meccanici ufficiali audi descrivono i controlli a frizione e cambio manuale, invece la vettura è automatica... (appare evidente che quella scheda è stata "falsificata", messa giù in fretta e furia x tacitare il cliente, dopo le sue proteste).
Ma audi italia "non può far niente"... (a quanto ci racconta il nostro amico. E gli credo ciecamente. Ho avuto le stesse risposte, da una conce ufficiale, moltissimi anni fa).
Il mio consiglio è: trova un accordo personale e diretto con il conce, con le buone o con le cattive. Senza tirare in ballo avvocati. Sarebbero solo altri soldi e altro tempo persi.
Fai "rumore" in conce, insisti con le tue richieste, ripetendo mille volte il tuo malcontento, in mezzo al salone.
fagli perdere qualche cliente. È l'unica (magra) soddisfazione che secondo me puoi ottenere.
Giulio V6
05-08-2016, 11:23
Non serve molto... purtroppo la macchina l'hai presa e quindi non si muoveranno di un millimetro, puoi provarci, insistere, ma se davvero non vai per vie legali loro non ti "devono" nulla e lo sanno! se vai per vie legali è probabile che la spunti ma quello che spendi sarà sicuramente più di quanto potresti spendere per sistemare l'auto quindi non lo farai (e sanno anche questo).
Detto questo vai la e fagli piazzate in continuazione, perderanno clienti e guadagni pari a quanto potevano spendere per dareti l'auto sistemata. Tu dovrai comunque sistemarla a spese tue ma almeno sarai soddisfatto!
Per il tagliando pre consegna non lo hanno fatto nemmeno a me ma sono stato io a chiederlo, tanto o non lo avrebbero fatto o lo avrebbero fatto male!
Possiamo sapere il nome della concessionaria? Giusto così per iniziare a fargli perdere un po' di potenziali clienti
19ghost66
05-08-2016, 14:42
credo che contattando Audi Italia, con il cartaceo della preconsegna, che, sicuramente è stato firmato, pertanto a valore legale.... Audi Italia chiamerà la concessionaria e risolverà il tutto
Il cartaceo della preconsegna non riporta ne targa ne telaio... (mess #1).
Dubito fortemente che quel foglio sia firmato e che abbia valore legale...
Ho notato che l'utente è di piacenza e la conce è in toscana. Troppo lontani (ogni volta sono 500km o più, sommando andata e ritorno. Ci vuole 1gg di ferie, 100 euro di nafta e autostrada...)
Risulta praticamente Impossibile andare più volte al salone protestare, fare casino x fargli perdere clienti ecc, come molti di noi hanno consigliato.
E questo sia la conce che audi italia lo sanno bene... Non muoveranno un dito.
Restano solo ipotesi "non legali", per far valere i propri diritti...
Lukadalessandro
06-08-2016, 01:55
Ragazzi grazie a tutti x le risposte ognuno di voi ha ragione dal canto suo su tutti Matteoravenna che ha capito xke mi sono rivolto in audi.
Oggi ho chiamato e ho chiesto di parlare con il responsabile Audi prima sceltaplus, è stato inaspettatamente gentile, ha verificato la fattura interna tagliandi invitandomi a chiamare la mia concessionaria audi di riferimento e riverificare il tagliando in qunato precedentemente non visibile perché non ancora chiusa la scheda...vero non vero....sembrava sicuro di ciò che diceva.
Per le gomme si è dimostrato disponibile a cambiarne almeno 2 e anche le pastiglie anteriori, mi sembra aver capito che la preconsegna sia stata fatta di m...
Cmnque x la cronaca la mia officina audi di riferimento mi dice che dimostrare che non è stato cambiato l'oilio è impossibile nei diesel, dopo 2 accensioni è nero.
L'unico modo scientifico sarebbe farlo analizzare, ma costerebbe meno rifare il tagliando.
Che volete che vi dica....è stata un esperienza deludente...
P.S. ma che belle macchine avete????
Grazie ragazzi, vi faccio sapere
Molto bene. Adesso la scheda del tagliando l'hanno costruita ad arte, con più calma hanno eliminato i riferimenti al cambio manuale ecc ecc.
Per loro "è tutto a posto", dal punto di vista carte/fatture ecc.
Ma Dentro il motore della tua macchina, non lo sapremo mai se è tutto a posto...
Per verificare il tagliando, hai provato a guardare il filtro aria del motore e il filtro antipolline del clima? Questi pezzi si vede subito se sono nuovi... (e ci vuole 1 minuto di tempo, usando 1 cacciavite, in garage. È un controllo alla portata di tutti, non ci vuole uno specialista...).
Anche il filtro gasolio si vede se è intasato di sporco (quindi molto usato), oppure se è stato montato da pochi km. (però qui ci vuole un po' più di manualità, per smontare e rimontare. Mi pare che quel filtro è sotto la macchina, serve il ponte x sollevare l'auto).
Lukadalessandro
06-08-2016, 19:52
Molto bene. Adesso la scheda del tagliando l'hanno costruita ad arte, con più calma hanno eliminato i riferimenti al cambio manuale ecc ecc.
Per loro "è tutto a posto", dal punto di vista carte/fatture ecc.
Ma Dentro il motore della tua macchina, non lo sapremo mai se è tutto a posto...
Per verificare il tagliando, hai provato a guardare il filtro aria del motore e il filtro antipolline del clima? Questi pezzi si vede subito se sono nuovi... (e ci vuole 1 minuto di tempo, usando 1 cacciavite, in garage. È un controllo alla portata di tutti, non ci vuole uno specialista...).
Anche il filtro gasolio si vede se è intasato di sporco (quindi molto usato), oppure se è stato montato da pochi km. (però qui ci vuole un po' più di manualità, per smontare e rimontare. Mi pare che quel filtro è sotto la macchina, serve il ponte x sollevare l'auto).
il filtro dell'aria non è stato cambiato, ma si fa a 90mila da libretto ho verificato, devo guardare quello antipolline era gia nei miei programmi, però non gli ho dato tempo di reagire la scheda l'avevano chiusa già strano dopo tanti giorni.
Francamente credo che loro col cliente medio giochino al risparmio xke applicare gli standard audi costa.
Vi farò sapere....
- - - Updated - - -
La dirò di sicuro a faccenda conclusa non ho problemi, voglio prima che termini la questione nel migliore dei modi, nel frattempo vi dico chi mi ha risolto il problema con una competenza e disponibilità fuori dal comune Baistrocchi di Fidenza PR veramente molto in gamba, si sono anche sbattuti per darmi delle risposte a cose a cui non erano tenuti...davvero 10 e lode peccato non avessero un auto in quel momento che mi soddisfacesse.
- - - Updated - - -
Ottimo osservatore, bravo, ma in realtà se non si risolve la check un po di valore ce l'ha...proviene dalla mail della concessionaria con riferimento alla mia auto, e che non c'è la targa è meglio perché posso dimostrare per un sacco di motivi che sia stata fatta a tavolino...grazie cmq
La conce di fidenza la conosco (abito nelle campagne un poco a nord).
Quella conce fa parte di un grosso gruppo, hanno altri saloni, sempre col marchio audi-vw, a parma città, a langhirano ecc, sempre con lo stesso nome (del titolare, presumo).
Li ritengo seri e attivi, anche io.
Come mai da piacenza (la tua città) ti sei spostato alla conce di fidenza? A Pc come funziona la conce locale?
Lukadalessandro
09-08-2016, 22:26
A piacenza sono stato prima che ovunque...ritengo di non essere stato trattato bene:
- il venditore si è comportato in maniera decisamente poco disponibile e gentile quasi a farmi un favore
-non mi ha aperto l'auto che mi interessava perche diceva che la chiave era in cassaforte (h16.00)...ma andarla a prendere???
-non mi ha stampato il preventivo con le condizioni del finanziamento ...nn si può
-del mio usato mi dava 3500 euro di meno che quanto ho realizzato a partire da un usato simile con prezzo simile o anche superiore
E io ti devo dare soldi?????
Fuori di testa
Ovviamente sarebbe stato piu comodo...
Lukadalessandro
15-08-2016, 11:11
Allora ciao tutti,
riporto di seguito la siluzione proposta dalla concessionaria che presto saprete chi è:
-loro mi propongono la sostituzione di 4 gomme e pastiglie anteriori....e fin qui soluzione perfetta....cio che non è perfetto è che lo farebbero non um mio contributo di 300€ voi che ne pensate?
Partendo dal presupposto che il problema nasce da loro inadempienze colossali e non da mie richieste, tirare fuori soldi ancora non è che mi vada troppo giu.
E altrettanto vero che l auto è usata e che quindi sarebbe stato alquanto difficile trovare 4 gomme nuove e freni anteriori.
Ad ogni modo ho controproposto un contributo du 200 anziché 300 con gomme NON CINESI...in buona sostanza voglio una marca che meriti di essere chiamata cosi.
Voi che ne pensate....sparate senza peli sulla lingua.
Grazie
loschiaffo
15-08-2016, 11:36
Adesso saltano fuori anche le pastiglie anteriori?? Ma che caxxo di controlli hanno fatto prima di vendere quella macchina??
Alla faccia dell'usato "audi plus"...
Alla fine ti toccherà pagare e sorridere.
E magari ti tocca fare un'altra bella gita in toscana, x fare i lavori...
sono di piacenza anch'io, conosco la conce locale, dubito che saranno collaborativi.
In teoria, Pastiglie e gomme potrebbero dartele alla conce di piacenza, e poi fatturarle alla conce toscana, sotto la regia e il controllo di audi-verona...
Ma tranquillo, non succederà: ti fanno fare il turista fino alla conce "orginaria" dove hai acquistato l'auto, quasi sicuro.
Così avrai una giornata di ferie persa, e altre spese x i 500km di viaggio a/r.
Ottimo servizio, proprio "prima scelta plus"...
Lukadalessandro
15-08-2016, 14:39
Esatto, molto deludente, cinque 4 gomme nuove siamo sui 480/520 non ho idea di quanto costino le pastiglie...io cmnque mi appoggio a Fidenza, li conosco bene e sono mooolto professionali
Adesso saltano fuori anche le pastiglie anteriori?? Ma che caxxo di controlli hanno fatto prima di vendere quella macchina??
Alla faccia dell'usato "audi plus"...
Alla fine ti toccherà pagare e sorridere.
E magari ti tocca fare un'altra bella gita in toscana, x fare i lavori...
sono di piacenza anch'io, conosco la conce locale, dubito che saranno collaborativi.
In teoria, Pastiglie e gomme potrebbero dartele alla conce di piacenza, e poi fatturarle alla conce toscana, sotto la regia e il controllo di audi-verona...
Ma tranquillo, non succederà: ti fanno fare il turista fino alla conce "orginaria" dove hai acquistato l'auto, quasi sicuro.
Così avrai una giornata di ferie persa, e altre spese x i 500km di viaggio a/r.
Ottimo servizio, proprio "prima scelta plus"...
- - - Updated - - -
P.S. manca anche il bllone antifurto....er carità tutto puo succedere, limportante è che l azienda se ne prenda carico, cosa che non sta avvenendo....
Adesso saltano fuori anche le pastiglie anteriori?? Ma che caxxo di controlli hanno fatto prima di vendere quella macchina??
Alla faccia dell'usato "audi plus"...
Alla fine ti toccherà pagare e sorridere.
E magari ti tocca fare un'altra bella gita in toscana, x fare i lavori...
sono di piacenza anch'io, conosco la conce locale, dubito che saranno collaborativi.
In teoria, Pastiglie e gomme potrebbero dartele alla conce di piacenza, e poi fatturarle alla conce toscana, sotto la regia e il controllo di audi-verona...
Ma tranquillo, non succederà: ti fanno fare il turista fino alla conce "orginaria" dove hai acquistato l'auto, quasi sicuro.
Così avrai una giornata di ferie persa, e altre spese x i 500km di viaggio a/r.
Ottimo servizio, proprio "prima scelta plus"...
A piacenza sono stato prima che ovunque...ritengo di non essere stato trattato bene:
- il venditore si è comportato in maniera decisamente poco disponibile e gentile quasi a farmi un favore
-non mi ha aperto l'auto che mi interessava perche diceva che la chiave era in cassaforte (h16.00)...ma andarla a prendere???
-non mi ha stampato il preventivo con le condizioni del finanziamento ...nn si può
-del mio usato mi dava 3500 euro di meno che quanto ho realizzato a partire da un usato simile con prezzo simile o anche superiore
E io ti devo dare soldi?????
Fuori di testa
Ovviamente sarebbe stato piu comodo...
Scusa ma quando non ti ha aperto l'auto perché non aveva le chiavi tu cosa gli hai detto?
Per la stampa del preventivo non saprei che dirti se non che dovevi esigerla
Per il prezzo di ritiro usato mi sembra una pratica commerciale normale fare offerta bassa così da poter marginare di più sulla rivendita
- - - Updated - - -
Adesso saltano fuori anche le pastiglie anteriori?? Ma che caxxo di controlli hanno fatto prima di vendere quella macchina??
Alla faccia dell'usato "audi plus"...
Alla fine ti toccherà pagare e sorridere.
E magari ti tocca fare un'altra bella gita in toscana, x fare i lavori...
sono di piacenza anch'io, conosco la conce locale, dubito che saranno collaborativi.
In teoria, Pastiglie e gomme potrebbero dartele alla conce di piacenza, e poi fatturarle alla conce toscana, sotto la regia e il controllo di audi-verona...
Ma tranquillo, non succederà: ti fanno fare il turista fino alla conce "orginaria" dove hai acquistato l'auto, quasi sicuro.
Così avrai una giornata di ferie persa, e altre spese x i 500km di viaggio a/r.
Ottimo servizio, proprio "prima scelta plus"...
Ma perchè gomme e pastiglie dovrebbero dargliele a piacenza e fatturarle a firenze? Non sono mica concessionarie sotto la stessa proprietà......sono 2 soggetti giuridici ben definiti e separati amministrati ciascuna da un sup consiglio di amministrazione e non possono essere comandati da Audi Verona (che loro rappresentano solo, Audi Verona non ha neanche 1% di quote di capitale nelle suddette societtà....)
Al limite Audi Verona informata di tutto sto casino dovrebbe dire ok risolvetelo a piacenza/firenze e fatturate tutto a Verona
Lukadalessandro
15-08-2016, 23:22
Esatto,
non si tratta di nuovo e le società sono diverse, ho chiesto la spedizione per evitarmi la sofferenza de viaggio....vediamo se accettano.
Quando mi ha detto che le chiavi sono in cassaforte dentro di me ho pensato...scusate il francesismo...c...i tuoi, vuol dire che venderai una macchina in meno....
Idem per il preventivo, la gente con la puzza sotto al naso non avrà i miei soldi...
Scusa ma quando non ti ha aperto l'auto perché non aveva le chiavi tu cosa gli hai detto?
Per la stampa del preventivo non saprei che dirti se non che dovevi esigerla
Per il prezzo di ritiro usato mi sembra una pratica commerciale normale fare offerta bassa così da poter marginare di più sulla rivendita
- - - Updated - - -
Ma perchè gomme e pastiglie dovrebbero dargliele a piacenza e fatturarle a firenze? Non sono mica concessionarie sotto la stessa proprietà......sono 2 soggetti giuridici ben definiti e separati amministrati ciascuna da un sup consiglio di amministrazione e non possono essere comandati da Audi Verona (che loro rappresentano solo, Audi Verona non ha neanche 1% di quote di capitale nelle suddette societtà....)
Al limite Audi Verona informata di tutto sto casino dovrebbe dire ok risolvetelo a piacenza/firenze e fatturate tutto a Verona
loschiaffo
16-08-2016, 00:51
Forse mi son spiegato male.
Io immaginavo di fare un "giro contabile" tra le conce, sotto la regìa di audi verona (anche lei ci metterà una differenza di soldi). Il tutto con la finalità di "facilitare" la vita al cliente, evitargli un viaggio di 500km e altre perdite di tempo/spese ecc.
Non è difficile. La conce di piacenza fa il lavoro e dialoga col cliente x risolvere il problema (si parla di prima scelta plus, è un usato "super garantito" da parte del gruppo audi...).
piacenza emette regolare fattura, e la conce toscana la paga.
Il danno creato dalla conce toscana ricade sulla stessa conce.
E il cliente ha il disagio minimo, percepisce un "buon livello di servizio" da parte del gruppo audi (anziché farsi un viaggio di 500km e perdere una giornata di vita nell'officina in toscana... Quello non è un buon livello di servizio).
Audi verona ha sicuramente possibilità di intervento sulle conce, in base agli accordi di concessione/rappresentanza, dove vengon fissati standard qualitativi a favore del cliente, ecc. E rimborsera' un tot alla conce di piacenza. E darà il cazziatone (magari anche una sanzione economica per le inadempienze contrattuali) alla conce toscana.
Qua invece si parla di spedizione delle gomme e pastiglie... poi il cliente se le monta da solo?? Altre spese e tempo perso.
Il gruppo Audi non ci fa una gran figura (il veicolo usato era sul sito istituzionale, il contratto è prima scelta plus...). E si parla di qualche centinaio di euri, su una vendita di 25.000 euro...
È incredibile che audi verona la tiri tanto lunga e non prenda provvedimenti chiari a vantaggio del cliente.
Altrimenti a cosa serve pagare un extra -cioè un prezzo più alto- per l'usato "prima scelta plus", alla rete ufficiale??
A sto punto, la macchina la compro fuori dalla rete ufficiale, la pago meno, e con i soldi risparmiati potrò affrontare le grane di manutenzione. Ne sono consapevole e posso accettare il "rischio", avendo pagato un prezzo più basso.
Qui invece c'e il danno e la beffa. Audi prima scelta plus, prezzi più alti, e poi il cliente è lasciato "in mezzo alla strada", la rete ufficiale audi non se ne cura, la soluzione di problemi/garanzia rimane un "dialogo privato" tra cliente e venditore. Distanza fisica e altre cose rendono forte il venditore, e il cliente -parte lesa ma debole come forza contrattuale- deve pagare ancora, e sorridere...
Non è un meccanismo molto equo. Non è degno di un grande marchio come è audi (forse è meglio dire: era).
Lukadalessandro
16-08-2016, 06:53
ti eri spiegato perfettamente e il concetto da te espresso era chiaro fin da prma e sulla carta, era ciò che IN TEORIA mi sarei aspettato anche io.
Invece Audi Italia se ne lava letteralmente le mani e cosi mi devo arrangiare io mediando (e questo è incredibilmente deludente) modalità e condizioni economiche per delle loro mancanze vergognose, peccato che io l'auto l abbia scelta sul sito audi....
Purtroppo, rivolgendomi a un gruppo dle genere mi sarei aspettato un altro tipo di serietà.
Ripeto, si può sbagliare per carità, ma l'importante è prenderne coscienza e mettere il cliente nella posizione di non subire i propri errori.....
Forse mi son spiegato male.
Io immaginavo di fare un "giro contabile" tra le conce, sotto la regìa di audi verona (anche lei ci metterà una differenza di soldi). Il tutto con la finalità di "facilitare" la vita al cliente, evitargli un viaggio di 500km e altre perdite di tempo/spese ecc.
Non è difficile. La conce di piacenza fa il lavoro e dialoga col cliente x risolvere il problema (si parla di prima scelta plus, è un usato "super garantito" da parte del gruppo audi...).
piacenza emette regolare fattura, e la conce toscana la paga.
Il danno creato dalla conce toscana ricade sulla stessa conce.
E il cliente ha il disagio minimo, percepisce un "buon livello di servizio" da parte del gruppo audi (anziché farsi un viaggio di 500km e perdere una giornata di vita nell'officina in toscana... Quello non è un buon livello di servizio).
Audi verona ha sicuramente possibilità di intervento sulle conce, in base agli accordi di concessione/rappresentanza, dove vengon fissati standard qualitativi a favore del cliente, ecc. E rimborsera' un tot alla conce di piacenza. E darà il cazziatone (magari anche una sanzione economica per le inadempienze contrattuali) alla conce toscana.
Qua invece si parla di spedizione delle gomme e pastiglie... poi il cliente se le monta da solo?? Altre spese e tempo perso.
Il gruppo Audi non ci fa una gran figura (il veicolo usato era sul sito istituzionale, il contratto è prima scelta plus...). E si parla di qualche centinaio di euri, su una vendita di 25.000 euro...
È incredibile che audi verona la tiri tanto lunga e non prenda provvedimenti chiari a vantaggio del cliente.
Altrimenti a cosa serve pagare un extra -cioè un prezzo più alto- per l'usato "prima scelta plus", alla rete ufficiale??
A sto punto, la macchina la compro fuori dalla rete ufficiale, la pago meno, e con i soldi risparmiati potrò affrontare le grane di manutenzione. Ne sono consapevole e posso accettare il "rischio", avendo pagato un prezzo più basso.
Qui invece c'e il danno e la beffa. Audi prima scelta plus, prezzi più alti, e poi il cliente è lasciato "in mezzo alla strada", la rete ufficiale audi non se ne cura, la soluzione di problemi/garanzia rimane un "dialogo privato" tra cliente e venditore. Distanza fisica e altre cose rendono forte il venditore, e il cliente -parte lesa ma debole come forza contrattuale- deve pagare ancora, e sorridere...
Non è un meccanismo molto equo. Non è degno di un grande marchio come è audi (forse è meglio dire: era).
loschiaffo
16-08-2016, 08:02
Purtroppo pare che io e te siamo dei sognatori...
I contratti prima scelta plus, nella realtà, funzionano in tutt'altro modo, rispetto alle promesse e alle clausole pubblicizzate nel sito ufficiale audi...
Gli utenti più esperti (ad es. kirk), già lo hanno capito.
Ribadisco la mia delusione per il comportamento di audi (tutta la rete, tutto il marchio è un tutt'uno agli occhi del cliente. A me poco importa del consiglio di amministrazione).
A me interesserebbe vedere semplicemente applicate tutte le clausole di garanzia e i controlli specifici, previsti per le vetture usate vendute con il contratto prima scelta plus...
Altrimenti a cosa serve pagare un extra -cioè un prezzo più alto- per l'usato "prima scelta plus", alla rete ufficiale??
.
si tratta unicamente di strategia commerciale volta ad accaparrarsi ulteriori fasce di mercato, Paolo, e nient'altro.
le auto ricevono gli stessi controllo di quelle "non plus", ma vengono pubblicizzate come un prodotto differente (ossia dal costo e qualità superiore)
è come vendere lo stesso modello di auto con 2 differenti brand.
ti accaparri sia la fascia di compratori risparmiatori che la fascia di chi desidera spendere di più acquistando un prodotto ritenuto qualitativamente migliore, se non altro nell'immaginario collettivo..
quando inventarono la A3, gli ingegneri ricevettero i complimenti della dirigenza, con la testuale causale:
"siete riusciti a inventare una golf da vendere anche a chi la golf non l'avrebbe comprata, perchè auto del popolo, mentre questa saranno felicissimi di pagarla 10 milioni in più"
in pratica, se vendi solo una A3 la vendi solo a chi può pagarla.
se la vendi a minor prezzo, la vendi agli operai ma non più alla ricca signora, che non potrebbe sfoggiare l'esclusività.
Se invece produci due auto cambiandogli i lamierati e il logo, e le vendi a due prezzi differenti, ecco che quell'auto la compreranno sia gli operai che la ricca signora
(e così è successo)
parimenti, che non reputa di dover acquistare necessariamente l'auto nuova, spessissimo sceglie l'usato definito "premium", quasi volendosi convincere che sia semi-nuovo, o che comunque abbia un valore decisamente superiore all'usato normale (quello dell'operaio)
il nome "PLUS" non è certo scelto a caso..
già nell'inconscio ricorda più un auto nuova che quella "usata" (che è sinonimo di vecchia in pratica)
sul piano pubblicitario è assai differente l'auto "usata" dall' "usato PLUS audi".
e lo è sicuramente anche a livello di soddisfazione percepita dall'utente, anche se poi in realtà le auto sono le stesse..
nei piazzali le auto non le scelgono mica in base all'effettivo grado di usura.
spesso le scelgono perchè hanno un tot di auto da dover vendere come usato normale e un tot da dover vendere come usato premium, proprio per abbracciare un target di utenza il più vasto possibile.
loschiaffo
16-08-2016, 19:11
Ciao marco.
La tua analisi è perfetta.
La faccenda di questa a4 mette in evidenza qual'è il modus operandi delle conce ufficiali.
E quale livello di servizio riservano ci clienti "prima scelta plus".
Non vado da anni in conce, ho già pagato lo scotto di errori e malversazioni, e vedo che le cose non sono mica cambiate...
Lukadalessandro
16-08-2016, 19:11
esatto hai colto il senso...
Purtroppo pare che io e te siamo dei sognatori...
I contratti prima scelta plus, nella realtà, funzionano in tutt'altro modo, rispetto alle promesse e alle clausole pubblicizzate nel sito ufficiale audi...
Gli utenti più esperti (ad es. kirk), già lo hanno capito.
Ribadisco la mia delusione per il comportamento di audi (tutta la rete, tutto il marchio è un tutt'uno agli occhi del cliente. A me poco importa del consiglio di amministrazione).
A me interesserebbe vedere semplicemente applicate tutte le clausole di garanzia e i controlli specifici, previsti per le vetture usate vendute con il contratto prima scelta plus...
Non vado da anni in conce, ho già pagato lo scotto di errori e malversazioni, e vedo che le cose non sono mica cambiate...
mi sa che sono cambiate, ma in peggio..
ora non gli interessa nemmeno mantenere la faccia.
una volta almeno facevano finta, e cercavano di rimediare ai danni.
ora ti rispondono bellamente che se non paghi loro non alzano un dito.
dico questo perchè ho diverse conoscenze nell'ambiente, e ogni tanto lo frequento diciamo "dall'interno", ovvero nelle officine, o anche semplicemente a tavola con amici meccanici, venditori, ecc.
se dovessi raccontare cosa accade in quei posti guai..
le auto veramente premium stai sicuro che sul piazzale non ci transitano nemmeno.
se le aggiudicano ancor prima che vengano prese in carico.
per le altre è come dicevo.
sono auto trattate nei modi più disparati, e scelte più in base alle previsioni di vendita in quel periodo che per altri fattori
e questo non riguarda solo il gruppo vag.
altrove è persino peggio..
(se possibile)
pensa che in bmw se hai bisogno di una scansione la paghi, ma la stampata coi codici errore non te la lasciano..
(almeno che non trovi quello che in quel giorno è "in buona"..)
quello che è certo comunque è che queste formule di usato super garantito sono solo uno specchietto per le allodole purtroppo.
Lukadalessandro
16-10-2016, 23:42
Ragazzi ciao a tutti,
se a qualcuno ineressasse si è appena conclusa questa odissea....come?
dopo decine di messaggi e telefonate alle quali non ho avuto risposta, ho deciso di scrivere una mail molto dettagliata ad audi it, con tanto di contratto, libretto manutenzione, foto allegate ecc...esprimendo la mia immensa delusione e incazzatura, oltre che la promessa di non rivolgermi mai più ad audi, e rendere pubblica la vicenda......ebbene dopo quasi 3 settimane e 2 solleciti, sono stato ricontattato dalla concessionaria che mi ha offerto: sostituzione di 4 gomme, freni anteriori e aggiornamento navigatore gratutitamente.
Soddisfatto?
ni nel senso che....si poteva fare prima...sono passati 3 lunghissimi mesi...ma come si dice...meglio tardi che mai....ci siamo salvati in corner...
loschiaffo
17-10-2016, 00:02
Quindi ti fai una gita in toscana, alla conce orginaria?
1gg di ferie, magari anche una notte in albergo...
Tutto per aspettare che finiscano i lavori sulla tua macchina. Una bella gita...
Lukadalessandro
19-10-2016, 21:35
già fatto.... a dire il vero niente gita ma mezza giornata di permesso, ne è valsa comunque la pena
a per 4 gomme , 2 freni e aggiornamento navi
b per la questione di principio in quanto tutto era dovuto a loro inadempienze....il fatto è che avrei preferito godermi a pieno la splendida gioia che ti regala l ' acquisto di un auto nuova....
invece ho dovuto buttare giu tonnellate di nervoso...alla fine audi ci ha messo una pezza e so per certo che se non fossi stato così caparbio...avrebbero vinto loro, vi assicuro che il 99% dei clienti avrebbero lasciato perdere....ma non f parte del mio carattere
simoneferrari
19-10-2016, 22:04
Si, ma su 25.000 euro,caxxo potevano almeno star attenti e mettere gomme similari.
I tagliandi pre consegna sono solo pubblicità fittizia e bugiarda
La casa madre non ha colpe. L'unico è il farabutto del conce che lavora da kulo
La casa madre non ha colpe. L'unico è il farabutto del conce che lavora da kulo
costui è un "concessionario" della casa madre..
se la casa concede concessioni a chi si comporta in quel modo di chi sarebbe la colpa?
mia forse?
non sarebbe responsabiltà della casa controllare come si comportano i loro concessionari?
Certo che si
e lo fanno pure
non crederai mica che la casa sia all'oscuro di tutto spero.
simoneferrari
20-10-2016, 07:59
costui è un "concessionario" della casa madre..
se la casa concede concessioni a chi si comporta in quel modo di chi sarebbe la colpa?
mia forse?
non sarebbe responsabiltà della casa controllare come si comportano i loro concessionari?
Certo che si
e lo fanno pure
non crederai mica che la casa sia all'oscuro di tutto spero.
Ambiam ben
Come in ogni azienda, non sempre la proprietà sa tutto della gestione dei suoi sottoposti
Ambiam ben
Come in ogni azienda, non sempre la proprietà sa tutto della gestione dei suoi sottoposti
la responsabilità sarebbe comunque del titolare.
ma al di là di ciò ,diciamo che sa sicuramente quel che le interessa.
ma sa anche quello che non vorrebbe sentire..
molti clienti insoddisfatti informano la casa madre, la quale al massimo chiama il concessionario per accomodare la questione
Ma ben difficilmente prenderebbe provvedimenti adeguati (revoca della concessione) se il concessionario gli garantisce comunque un certo volume di vendite.
per questi motivi non reputo la casa madre esente da colpe, come si accennava qualche post addietro.
simoneferrari
20-10-2016, 11:41
la responsabilità sarebbe comunque del titolare.
ma al di là di ciò ,diciamo che sa sicuramente quel che le interessa.
ma sa anche quello che non vorrebbe sentire..
molti clienti insoddisfatti informano la casa madre, la quale al massimo chiama il concessionario per accomodare la questione
Ma ben difficilmente prenderebbe provvedimenti adeguati (revoca della concessione) se il concessionario gli garantisce comunque un certo volume di vendite.
per questi motivi non reputo la casa madre esente da colpe, come si accennava qualche post addietro.
Ineccepibile.
Finché c'è il fatturato e tu vendi bene. .[emoji41]
loschiaffo
20-10-2016, 11:53
Ineccepibile.
Finché c'è il fatturato e tu vendi, bene[emoji41]
esatto. Alla casa madre interessa il fatturato.
La soddisfazione del cliente, il servizio ecc è molto sbandierato nelle pubblicità, ma nella realtà son cose molto in secondo siano.
Alle "piccole beghe" che nascono nei concessionari, che sono poco attenti e poco professionali, la casa madre non dedica molto tempo.
Provate ad avere a che fare con audi-verona (il centro direzionale ufficiale per l'italia), e poi ve ne rendete conto.
Provate a vedere le riviste di motori (es. al volante), verificate quante grane aperte esistono per audi-vw, e verificate quante risposte ricevono da verona (in genere, zero!).
veloce288
20-02-2018, 16:02
ma alla fine quale è il concessionario che anche io sono toscano e a breve devo prendere una prima scelta plus?? Grazie
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